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常州市法润小微企业法律风险防范服务中心

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常州市法润小微企业法律风险防范服务中心服务质量标准

中心公告

常州市法润小微企业法律风险防范服务中心服务质量标准

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为了规范本中心的服务流程,通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务,提高服务质量,使得本中心能够健康有序的发展,特制定本服务标准。

  • 流程标准化

服务流程标准化着眼于整体的服务,采用系统的方法,通过改善整个服务体系内的分工和合作方式,优化整个服务流程,从而提高服务的效率,寻求服务质量的保证。

(二)态度标准化

本中心在提供服务的过程中,在着眼于服务的整体、采用系统的方法、标准化服务流程基础上,根据行业特征和提供服务的特性从不同方面进行细节问题的标准化,主动热情,坚守岗位,遵守纪律,具有整体观念和团队协作精神。

(三)语言标准化

在服务的过程中有效的沟通是特别重要的,服务语言运用亲切、准确简明扼要,表达清楚。能根据不同的时间、场景、和服务对象正确使用语言。

(四)职业道德

牢固树立“以人为本”的理念,强化“诚实守信、回报社会”的意识。坚持“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的理念,大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明建设的道德准则,自觉遵守职业道德规范,注重信誉,维护社会组织的良好形象。

(五)遵纪守法

模范遵守国家的各项法律法规,积极维护市场经济秩序,坚持合作、互助和互律,反对和抵制采取不.正当手段进行行业内部竞争。

()、章程制定

加强社会组织规范化建设,制定完善以章程为核心的各项制度,严格按章程规定的宗旨、程序和业务范围依法开展各项活动。